سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع توى لاند للالعاب والهدايا ("توي لاند" أو "نحن") بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك موقعنا toylandkw.com أو عند مراسلتنا عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب.
1. من نحن
توى لاند للالعاب والهدايا، مؤسسة فردية مرخصة في دولة الكويت لبيع الألعاب بالتجزئة (رقم الترخيص 1997/4390).
العنوان: شارع خالد بن الوليد، مبنى شاكر الكاظمي رقم 8، شرق، العاصمة، الكويت.
الهاتف: +965 9915 2617 · البريد الإلكتروني: toyland@qualitynet.net
2. البيانات التي نجمعها
عند مراسلتنا على ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب:
- الاسم الظاهر في حسابك، ومعرّف حسابك على المنصة (رقم تعريفي تمنحه المنصة)، ورقم هاتفك إذا راسلتنا على واتساب.
- محتوى الرسائل والصور التي ترسلها لنا.
عند تقديم طلب شراء: الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل، والمنتجات المطلوبة، وقيمة الطلب، وأي ملاحظات تضيفها.
عند استخدام الموقع: بيانات الحساب والطلبات التي تدخلها في الموقع، وقد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات قياس مثل Meta Pixel لقياس أداء الموقع والإعلانات.
لا نطلب منك بيانات بطاقات الدفع عبر الرسائل.
3. كيف نستخدم بياناتك
- الرد على استفساراتك عن المنتجات والأسعار والتوفر.
- تسجيل طلباتك وتجهيزها وتوصيلها والتواصل معك بشأنها.
- فهم سياق المحادثة حتى لا تضطر لتكرار ما قلته.
- تحسين خدماتنا وقياس أداء الموقع والإعلانات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نرسل لك رسائل تسويقية عبر الرسائل الخاصة إلا ردًا على تواصلك معنا أو وفق ما تسمح به المنصة.
4. الرد الآلي
قد يرد على رسائلك مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يعتمد على بيانات منتجاتنا لتقديم ردود سريعة على مدار الساعة. يمكنك في أي وقت طلب التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء، ويمكن لموظفينا التدخل في المحادثة ومراجعتها.
5. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع:
- Meta Platforms (فيسبوك وماسنجر وإنستجرام وواتساب): المنصات التي تمر عبرها الرسائل، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
- مزودي الخدمات التقنية الذين يعملون نيابةً عنا: خدمة الذكاء الاصطناعي التي تعالج نص الرسالة لتوليد الرد (Anthropic)، وأداة الأتمتة التي تشغّل المساعد (n8n)، وخدمة التخزين التي نسجل فيها الطلبات (Google).
- شركات التوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان فقط لتوصيل طلبك.
- الجهات الرسمية: إذا طلب القانون ذلك.
قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم خارج دولة الكويت لدى مزودي الخدمات المذكورين.
6. مدة الاحتفاظ
- بيانات المحادثة التي نحفظها لفهم السياق: لفترة قصيرة بقدر ما تحتاجه الخدمة.
- سجلات الطلبات: طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع، والمدة التي تتطلبها القوانين المحاسبية.
- عند طلب الحذف: نحذف بياناتك خلال 30 يومًا، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بجزء منها.
7. حقوقك
يحق لك أن تطلب معرفة البيانات المحفوظة عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو التوقف عن مراسلتك. تواصل معنا بأي طريقة في قسم "تواصل معنا"، أو اتبع خطوات طلب حذف البيانات.
8. الأطفال
رغم أننا نبيع ألعاب الأطفال، فخدمة الشراء والمراسلة موجهة للبالغين وأولياء الأمور. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون 13 عامًا، وإذا علمنا بذلك نحذفها. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك أرسل لنا بيانات، تواصل معنا.
9. حماية البيانات
نستخدم وسائل حماية مناسبة، منها قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والأنظمة التي تحتاجها لتقديم الخدمة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.
10. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
11. تواصل معنا
البريد الإلكتروني: toyland@qualitynet.net
الهاتف: +965 9915 2617
العنوان: شارع خالد بن الوليد، مبنى شاكر الكاظمي رقم 8، شرق، العاصمة، الكويت.
Privacy Policy
This policy explains how Toy Land for Toys and Gifts (توى لاند للالعاب والهدايا, "Toy Land", "we") collects, uses and protects your data when you use our website toylandkw.com or message us on Facebook Messenger, Instagram or WhatsApp.
1. Who we are
Toy Land for Toys and Gifts is a sole proprietorship licensed in the State of Kuwait for retail sale of toys (license no. 1997/4390).
Address: Khaled Bin Al-Waleed Street, Shaker Al-Kazemi Building No. 8, Sharq, Capital Governorate, Kuwait.
Phone: +965 9915 2617 · Email: toyland@qualitynet.net
2. Data we collect
When you message us on Messenger, Instagram or WhatsApp:
- Your account display name, your platform-scoped ID (a number assigned by the platform), and your phone number if you message us on WhatsApp.
- The content of messages and images you send us.
When you place an order: your name, phone number, delivery address, the products ordered, order value and any notes you add.
When you use the website: account and order details you enter. The website may use cookies and measurement tools such as the Meta Pixel to measure site and advertising performance.
We never ask for payment card details through messages.
3. How we use your data
- To answer your questions about products, prices and availability.
- To record, prepare and deliver your orders and contact you about them.
- To keep the context of a conversation so you don't have to repeat yourself.
- To improve our services and measure website and advertising performance.
- To meet legal and accounting requirements.
We do not sell your personal data. We do not send you promotional private messages except in reply to your contact or as permitted by the platform.
4. Automated replies
Your messages may be answered by an AI-powered automated assistant that uses our product data to reply quickly around the clock. You can ask to speak with a customer service agent at any time, and our staff can review and join conversations.
5. Who we share data with
We share data only as needed to provide the service, with:
- Meta Platforms (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp): the platforms your messages pass through, governed by their own privacy policies.
- Technical service providers acting on our behalf: the AI service that processes message text to generate replies (Anthropic), the automation tool that runs the assistant (n8n), and the storage service where orders are recorded (Google).
- Delivery companies: only your name, phone number and address, to deliver your order.
- Authorities: where required by law.
Some data may be processed on servers outside Kuwait by the providers listed above.
6. How long we keep data
- Conversation data kept for context: for a short period, only as long as the service needs it.
- Order records: as long as needed to fulfil the order and provide after-sales service, and as required by accounting laws.
- After a deletion request: we delete your data within 30 days, unless the law requires us to keep part of it.
7. Your rights
You may ask to know what data we hold about you, correct it, delete it, or stop receiving messages from us. Contact us using the details under "Contact us", or follow the data deletion instructions.
8. Children
Although we sell children's toys, our ordering and messaging services are intended for adults and parents. We do not knowingly collect personal data from children under 13, and we delete it if we become aware of it. If you are a parent and believe your child has sent us data, please contact us.
9. Security
We use appropriate safeguards, including limiting access to data to the people and systems that need it to provide the service. No method of electronic transmission or storage is 100% secure.
10. Changes to this policy
We may update this policy from time to time and will post the updated version on this page with its last-updated date.
11. Contact us
Email: toyland@qualitynet.net
Phone: +965 9915 2617
Address: Khaled Bin Al-Waleed Street, Shaker Al-Kazemi Building No. 8, Sharq, Capital Governorate, Kuwait.
طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك التي نحتفظ بها في أي وقت، بإحدى الطريقتين:
- من المحادثة نفسها: أرسل عبارة احذف بياناتي في نفس المحادثة التي راسلتنا منها (ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب). سنرد بتأكيد تسجيل طلبك.
- بالبريد الإلكتروني: راسلنا على toyland@qualitynet.net بعنوان "طلب حذف البيانات"، واذكر المنصة التي راسلتنا منها واسم حسابك أو رقم هاتفك حتى نجد بياناتك.
نحذف بياناتك خلال 30 يومًا من استلام الطلب، وتشمل: بيانات التواصل، وسجلات الطلبات، وبيانات المحادثة المحفوظة لدينا، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به. أما الرسائل الموجودة داخل تطبيقات ميتا نفسها، فيمكنك حذف المحادثة من التطبيق، وتخضع لسياسات ميتا.
Data deletion request
You can ask us to delete the data we hold about you at any time, in either of two ways:
- In the conversation: send delete my data in the same conversation you used to message us (Messenger, Instagram or WhatsApp). We will confirm that your request was recorded.
- By email: write to toyland@qualitynet.net with the subject "Data deletion request", stating the platform you used and your account name or phone number so we can find your data.
We delete your data within 30 days of receiving the request, including contact details, order records and stored conversation data, except where the law requires us to keep it. Messages stored inside Meta's apps can be deleted by you from the app and are governed by Meta's policies.